ブリッジ世界- 2007 Omnichannel小売出品直面するデジタル時代

オンラインショッピングとオフラインショッピングの境界は曖昧になり、小売ディスプレイソリューションは、オムニチャネルジャーニーにおける物理的なタッチポイントとして機能する必要があります。買い物客は、店で買い物をし、コードをスキャンし、その日のうちに商品を家に届けてもらうことを期待しています。現代の小売ディスプレイソリューションは、まさにこのシームレスな統合を容易にするように設計されています。

効果的なオムニチャネル小売ディスプレイソリューションには、常に明確な「デジタルブリッジ」が含まれています。これは、ブランドのアプリにリンクする棚のトーカーのqrコードのような単純なものから、携帯電話をタップすると商品が仮想カートに追加されるnfc対応小売ディスプレイソリューションのような高度なものまであります。主な原則:小売用ディスプレイソリューションは、購入時点で会話を終わらせてはなりません。代わりに、製品のレビューや組み立てビデオの視聴など、オンラインでフォローアップを促すべきです。

1つの強力な例は、「エンドレスアイル」小売ディスプレイソリューションです。家具や特殊な電子機器など、小さな店では在庫できない大きすぎるアイテムの場合、ディスプレイには1つのデモユニットとタッチスクリーンがあります。画面は倉庫の在庫に接続され、色のバリエーション、在庫状況、納期予定が表示されます。これらの小売ディスプレイソリューションは、500平方フィートの店舗が混乱することなく5,000 skuを提供することを可能にします。顧客が「購入」を選択すると、注文はフルフィルメントセンターに直接ルーティングされ、営業担当者は在庫室に触れることはありません。

クリック・アンド・コレクトはまた、小売ディスプレイソリューションを形作りました。ロッカーとピックアップゾーンは、現在、店内小売ディスプレイソリューションの設計において不可欠な部分です。よくデザインされたピックアップエリアでは、店舗の他の小売ディスプレイソリューションと一致する看板と照明を使用し、実用的な機能をブランドの瞬間に変えます。一部の小売業者はフィッティングルームの近くに「スキャン・アンド・ペイ」小売ディスプレイソリューションを統合し、顧客がレジラインを完全にスキップできるようにしています。これにより、摩擦が軽減され、スタッフがより価値の高い支援を受けることができます。

データ同期は、優れたオムニチャネル小売ディスプレイソリューションの背後にある隠されたエンジンです。ディスプレイのセンサーが在庫が少ないことを検出すると、クラウドシステムはアプリを更新して「店舗には2つしか残っていません。明日のピックアップのためにオンラインで注文してください」と表示する。逆に、オンラインの顧客がカートを放棄した場合、その商品を特徴とするターゲティングされたソーシャル広告は、ジオフェンスを介して店内の小売ディスプレイソリューションに関連付けることができます。その結果、小売ディスプレイソリューションが孤立した島ではなく、ウェブのノードである統一された小売エコシステムが実現します。

成功するためには、小売業者は、小売ディスプレイソリューションを静的な棚ではなく、アクティブな販売ツールとして扱うようにスタッフを訓練する必要があります。販売員は、顧客のオンラインウィッシュリストを引き出すためにディスプレイ上のqrコードをスキャンする方法を知っている必要があります。その代わりに、どの商品が触れられたか、どのくらいの長さのデータがeコマースのパーソナライゼーションエンジンにフィードバックされます。

結論として、未来は単一チャネルが支配的でないことを認めるハイブリッド小売ディスプレイソリューションに属します。無限の通路画面、ピックアップロッカー、またはnfc対応の価格タグを介して、小売ディスプレイソリューションは、すべてのオフラインアクションをデジタル結果に接続する必要があります。これらのリテールディスプレイソリューションが正しく行われれば、「実店舗」と「オンラインストア」の区別がなくなり、どこにいても顧客と出会う単一の流動的なブランドエクスペリエンスを作り出すことができます。

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